1. ผู้ใช้ที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือ: อะไรขัดขวางการเข้าถึงของพวกเขา?

โทรศัพท์มือถือเป็นเรื่องปกติในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่จำนวนมาก อย่างไรก็ตามการเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือไม่ได้รับการยอมรับอย่างเท่าเทียมกันทั้งในประเทศหรือภายในพวกเขา จากกลุ่มประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ 11 ประเทศที่สำรวจโดยเป็นส่วนหนึ่งของรายงานนี้พบว่ามีผู้คนไม่เกิน 1 ใน 5 คนที่ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือแม้แต่ใช้โทรศัพท์มือถือร่วมกัน


แม้ว่าปัจจัยมากมายจะส่งผลต่อสาเหตุที่ผู้คนไม่ได้เป็นเจ้าของหรือใช้โทรศัพท์มือถือ แต่ปัจจัยสำคัญบางประการก็โดดเด่น ประการแรกผู้ใช้ที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือมักจะถูกลดค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือและโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์เองมากกว่าค่าใช้จ่ายของข้อมูล ประการที่สองผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้จำนวนมากมองเห็นคุณค่าของโทรศัพท์มือถืออย่าง จำกัด ตลอดชีวิต ปัญหาทางภาษาและความรู้ทางเทคโนโลยียังส่งผลกระทบต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้แม้ว่าจะมีอัตราที่ต่ำกว่าก็ตาม ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ยังกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของโทรศัพท์มือถือและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่มีอยู่

และในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการเป็นเจ้าของโทรศัพท์ในบางประเทศที่สำรวจ แต่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ที่อื่นก็มีเนื้อหาที่จะดำเนินการต่อโดยไม่ต้องเชื่อมต่อดิจิทัล

ส่วนแบ่งของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือแตกต่างกันไปในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่

จำนวนผู้ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือแตกต่างกันไปในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ใน 11 ประเทศค่ากลาง 6% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือของตนเองหรือใช้อุปกรณ์ของผู้อื่นเป็นประจำ Nonuse แตกต่างกันไปในประเทศเหล่านี้ตั้งแต่ระดับต่ำเพียง 2% ในเวียดนามไปจนถึงระดับสูงสุด 20% ในฟิลิปปินส์

การไม่ใช้มีแนวโน้มที่จะพบได้บ่อยในกลุ่มผู้ใหญ่ที่มีรายได้และการศึกษาต่ำกว่า1ตัวอย่างเช่นในฟิลิปปินส์ 10% ของคนที่มีการศึกษามากกว่าบอกว่าพวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์เทียบกับ 38% ของผู้ที่มีระดับการศึกษาต่ำกว่า รูปแบบนี้มีอยู่ในทั้ง 11 ประเทศที่ทำการสำรวจ ในทำนองเดียวกันในประเทศส่วนใหญ่ที่สำรวจพบว่าผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่อายุน้อยกว่าที่จะไม่เป็นผู้ใช้


อย่างไรก็ตามความแตกต่างทางเพศในการไม่ใช้จะแตกต่างกันอย่างชัดเจนในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่นในอินเดียผู้หญิง 24% ไม่ได้ใช้งานเทียบกับผู้ชาย 11% ในประเทศอื่น ๆ ส่วนใหญ่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญน้อยกว่าหรือไม่มีเลยในการไม่ใช้ตามเพศ



เนื่องจากการใช้โทรศัพท์มือถือเป็นเรื่องปกติการวิเคราะห์หลักในบทนี้จึงเกี่ยวข้องกับแปดประเทศเท่านั้นที่มีขนาดตัวอย่างเพียงพอ (ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือประมาณ 100 รายขึ้นไป) เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้เพิ่มเติมได้


มีหลายปัจจัยที่ทำให้ผู้คนไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ

ในแต่ละประเทศจะมีการถามผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือว่าปัจจัยทั้ง 12 ประการเป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือหรือไม่ ปัจจัยเหล่านี้มีตั้งแต่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนไม่ว่าจะเป็นข้อมูลหรือตัวอุปกรณ์ไปจนถึงปัญหาการรู้หนังสือดิจิทัลหรือความยากลำบากทางภาษาเป็นต้น หากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ระบุว่ามีปัจจัยมากกว่าหนึ่งใน 12 ปัจจัยที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจที่จะไม่ใช้โทรศัพท์พวกเขาจะถูกถามด้วยว่าสิ่งใดที่พวกเขาตั้งชื่อเป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ ที่ขัดขวางการใช้งาน

ต้นทุนอุปกรณ์เป็นสาเหตุสำคัญที่ผู้คนในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ

ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าปัจจัยมากมายจะส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้คนที่จะไม่ใช้โทรศัพท์ แต่ข้อ จำกัด ทางการเงินก็เป็นหัวใจสำคัญ ในแปดประเทศที่มีขนาดกลุ่มตัวอย่างเพียงพอที่จะวิเคราะห์โดยเฉลี่ย 51% กล่าวว่าค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ ในบรรดาผู้ที่ให้เหตุผลหลายประการว่าพวกเขาไม่ได้ใช้โทรศัพท์ค่าอุปกรณ์ก็เช่นกันด้านบนเหตุผลที่ผู้คนอ้างว่าไม่ได้เป็นเจ้าของอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ค่าเฉลี่ย 17% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ใน 8 ประเทศ) ค่ามัธยฐาน 34% ยังกล่าวอีกว่าค่าใช้จ่ายด้านข้อมูลเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือแม้ว่าค่ามัธยฐานมีเพียง 5% เท่านั้นที่บอกว่านี่เป็นด้านบนเหตุผล.


คนอื่น ๆ อาจไม่พบว่าโทรศัพท์มือถือมีความจำเป็นสำหรับตัวเองหรือครอบครัวโดยเฉลี่ย 48% บอกว่าพวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์เพราะครอบครัวของพวกเขามีอุปกรณ์อยู่แล้วและอีก 43% บอกว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ ความกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อนยังอยู่ในอันดับที่เป็นปัญหาสำคัญสำหรับหลาย ๆ คนค่ามัธยฐาน 43% บอกว่าพวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือเนื่องจากอุปกรณ์มีความซับซ้อนเกินไปในขณะที่ 31% บอกว่าพวกเขาไม่สามารถอ่านได้ดีพอที่จะทำเช่นนั้น

ค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้

ค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์มากกว่าค่าใช้จ่ายข้อมูลเป็นเหตุผลที่ผู้คนไม่ใช้โทรศัพท์มือถือในห้าประเทศประมาณครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้นที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือกล่าวว่าค่าอุปกรณ์เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมีตั้งแต่ระดับต่ำ 30% ที่อ้างว่าต้นทุนอุปกรณ์เป็นปัญหาในอินเดียไปจนถึงระดับสูงถึง 89% ในเวเนซุเอลา

สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ค่าใช้จ่ายของข้อมูลจะน้อยลง ตัวอย่างเช่นในเวเนซุเอลาในขณะที่ประมาณ 9 ใน 10 (89%) มองว่าต้นทุนอุปกรณ์เป็นสิ่งที่ต้องห้าม แต่ครึ่งหนึ่งกล่าวว่าต้นทุนข้อมูลเป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้อุปกรณ์ ในขณะที่ช่องว่างสัมพัทธ์ระหว่างต้นทุนอุปกรณ์และข้อมูลอาจน้อยลงในประเทศอื่น ๆ แต่ผู้คนจำนวนมากในแต่ละประเทศกล่าวว่าค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์เป็นอุปสรรคต่อการเป็นเจ้าของมากกว่าที่จะกล่าวว่าต้นทุนข้อมูลเท่ากัน

อย่างไรก็ตามต้นทุนข้อมูลยังเป็นอุปสรรคสำหรับหลาย ๆ คน ค่ามัธยฐาน 34% กล่าวว่าต้นทุนข้อมูลเป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ สูงสุดในตูนิเซีย (63%)


ความกังวลเกี่ยวกับการขโมยโทรศัพท์และความปลอดภัยของข้อมูลทำให้บางคนไม่สามารถเป็นเจ้าของโทรศัพท์ได้

การขโมยโทรศัพท์และความปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นข้อบกพร่องในบางประเทศประชาชนบางคนมองว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหามากกว่าคนอื่น ๆ มากกว่าสามในสิบของโทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่ผู้ใช้ในโคลอมเบียเม็กซิโกแอฟริกาใต้และตูนิเซียรายงานทั้งความกังวลเกี่ยวกับการขโมยอุปกรณ์เองและความปลอดภัยของข้อมูลเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ได้เป็นเจ้าของ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้เวเนซุเอลากังวลเกี่ยวกับการโจรกรรมในอัตราที่ใกล้เคียงกัน แต่ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลมีอยู่ครึ่งหนึ่ง ชาวเลบานอนและชาวอินเดียที่ไม่มีโทรศัพท์มือถือมีความกังวลน้อยลงเกี่ยวกับความปลอดภัยทางกายภาพของอุปกรณ์และความปลอดภัยของข้อมูล ตัวอย่างเช่นในเลบานอน 3% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือรายงานความกังวลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ถูกขโมยและความปลอดภัยของข้อมูลตามลำดับเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ได้เป็นเจ้าของ

อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลโดยทั่วไปแล้วชาวเม็กซิกัน 9 ใน 10 คน (91%) โคลอมเบีย (89%) และเวเนซุเอลา (87%) กล่าวว่าอย่างน้อยพวกเขาก็ค่อนข้างกังวล ในทุกประเทศเหล่านี้สองในสามหรือมากกว่ากล่าวว่าพวกเขาเป็นมากกังวลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ทั่วไปของการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่บางรายเห็นว่ามีการใช้งานอุปกรณ์เพียงเล็กน้อยหรือมีวิธีอื่นในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

ในห้าประเทศประมาณครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่มีโทรศัพท์มือถือเพราะมีคนอื่นในครอบครัวของพวกเขาทำ ในทางตรงกันข้ามผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเพียงไม่กี่คนกล่าวว่าพวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือเนื่องจากพวกเขามีวิธีอื่นในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ค่ามัธยฐานที่มีเพียง 19% ในแปดประเทศเท่านั้นที่พูดแบบนี้

รายงานว่าไม่มีความจำเป็นในการเชื่อมต่อมือถือนั้นสูงที่สุดในกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือในเลบานอน (64%) และอินเดีย (61%) ในประเทศส่วนใหญ่ประมาณหนึ่งในสามของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้อ้างถึงเหตุผลนี้ เฉพาะในเวเนซุเอลาที่อัตราเงินเฟ้ออย่างรวดเร็วทำให้พื้นที่ส่วนใหญ่ของประเทศตกอยู่ในความยากจนอย่างรุนแรงผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเพียงไม่กี่คน (13%) รายงานว่าการไม่ต้องการอุปกรณ์ทำให้พวกเขาไม่ได้ใช้งาน ในทำนองเดียวกัน 89% ของชาวเวเนซุเอลารายงานค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่มีโทรศัพท์มือถือ

ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหลายคนกล่าวว่าคนอื่นในครอบครัวมีโทรศัพท์เป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์ มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

ความซับซ้อนของโทรศัพท์มือถือเป็นอุปสรรคต่อการเป็นเจ้าของนอกจากนี้บางคนยังบอกว่าพวกเขาเลือกที่จะไม่ใช้โทรศัพท์เพียงเพราะเห็นว่าโทรศัพท์มีความซับซ้อนเกินไป ในแปดประเทศค่ามัธยฐาน 43% บอกว่าเป็นเช่นนั้นสำหรับพวกเขา ไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟนเท่านั้นที่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้อาจมองว่าซับซ้อนเกินไป ในเม็กซิโก - ประเทศที่เป็นเจ้าของฟีเจอร์โฟนสูงสุด - 58% ของผู้ที่ไม่ได้ใช้งานกล่าวว่าการรับรู้ความยากลำบากเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่พวกเขาไม่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ในเลบานอนก็เช่นกันประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้กล่าวว่าความยากและความซับซ้อนของโทรศัพท์มีผลต่อพวกเขา

การรู้หนังสือปัญหาทางภาษาอาจเป็นอุปสรรคต่อการใช้โทรศัพท์มือถือ

ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือบางรายกล่าวว่าความสามารถในการอ่านที่ จำกัด เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาไม่มีโทรศัพท์สำหรับผู้ที่มีความสามารถในการอ่านที่ จำกัด โทรศัพท์มือถืออาจดึงดูดความสนใจได้น้อยลงแม้ว่า บริษัท เทคโนโลยีจะพยายามทำให้การสื่อสารผ่านการเปิดใช้งานเสียงรูปภาพและวิดีโอง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ไม่รู้หนังสือ

แบบสำรวจนี้แสดงให้เห็นว่าการประเมินความสามารถในการอ่านของตนเองของผู้คนมีส่วนช่วยให้พวกเขามีโทรศัพท์มือถือหรือไม่ ในแปดประเทศค่ามัธยฐาน 31% กล่าวว่าความสามารถในการอ่านที่ จำกัด ของตนเองเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาไม่ใช้อุปกรณ์

ความสามารถในการอ่านที่ จำกัด เป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ในประเทศที่มีระดับการรู้หนังสือสำหรับผู้ใหญ่ต่ำกว่า ตัวอย่างเช่นในอินเดียประเทศที่มีการรู้หนังสือสำหรับผู้ใหญ่ในระดับต่ำที่สุดในแปดประเทศที่กล่าวถึงที่นี่ (74% ตามข้อมูลของธนาคารโลก) เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งหมดกล่าวว่าความสามารถในการอ่านที่ จำกัด ของพวกเขาทำให้พวกเขาไม่ใช้ โทรศัพท์มือถือ. อีกด้านหนึ่งคือเวเนซุเอลาซึ่ง 97% ของประชากรผู้ใหญ่อ่านออกเขียนได้และมีเพียง 10% เท่านั้นที่บอกว่าความสามารถในการอ่านที่ จำกัด มีผลต่อการตัดสินใจไม่ใช้โทรศัพท์

ในประเทศส่วนใหญ่ความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ในภาษาที่ต้องการของผู้คนมักไม่ค่อยถูกอ้างถึงว่าเป็นปัญหา ในแปดประเทศค่ามัธยฐาน 12% กล่าวว่าการที่พวกเขาไม่พบข้อมูลในภาษาที่ต้องการในแอปหรือเว็บไซต์มีส่วนทำให้พวกเขาขาดการใช้โทรศัพท์ เฉพาะในตูนิเซียและเม็กซิโกเท่านั้นที่มีผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ 1 ใน 5 คนขึ้นไปกล่าวว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับพวกเขา

ส่วนแบ่งของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้อ้างถึงบริการมือถือที่ จำกัด เป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์

ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้บางรายกล่าวว่าบริการที่ไม่น่าเชื่อถือเป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือแม้ว่าการเข้าถึงบริการมือถือที่เชื่อถือได้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศที่สำรวจ แต่การขาดบริการไม่ใช่เหตุผลสำคัญที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ให้เหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ

ในแปดประเทศค่ามัธยฐาน 18% กล่าวว่าบริการมือถือที่ จำกัด เป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ใช้โทรศัพท์มือถือตั้งแต่ระดับสูงสุด 31% ในตูนิเซียไปจนถึงระดับต่ำเพียง 2% ในเลบานอน

ผู้ใช้จำนวนมาก แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการมีโทรศัพท์มือถือ

ผู้ใช้ที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือแยกว่าพวกเขาต้องการอุปกรณ์ในอนาคตหรือไม่แม้จะรับรู้ถึงความท้าทายและอุปสรรค แต่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้จำนวนมากก็ต้องการเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือในอนาคต ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเวเนซุเอลาโดดเด่นด้วยความสนใจในการซื้อโทรศัพท์มือถือ 86% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในเวเนซุเอลากล่าวว่าพวกเขาต้องการได้รับโทรศัพท์ในอนาคต ที่อื่นตัวเลขเหล่านี้แตกต่างกันอย่างชัดเจนตั้งแต่ประมาณครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้นต้องการโทรศัพท์มือถือในแอฟริกาใต้ (65%) โคลอมเบีย (61%) และตูนิเซีย (52%) เหลือน้อยกว่าครึ่งในเม็กซิโก (41%) ฟิลิปปินส์ ( 35%) อินเดีย (31%) และเลบานอน (9%)